- Безопасность прежде всего: жесткие меры безопасности ради здоровья клиентов и персонала;
- Бесконтактное обслуживание – решение, которое помогло сохранить клиентов и высокое качество обслуживания.
Автомобильным мастерским, СТО и автосервисам повезло больше других бизнесов, ведь их деятельность не была исключена из списка разрешенных Кабинетом Министров во время пандемии коронавируса. Однако строгие карантинные нормы, самоизоляция населения, социальное дистанциирование не могли не сказаться на работе сервисных станций. Только те, кто смог мгновенно отреагировать на условия новой реальности, безотлагательно переформатировал режим работы, смог удержаться на плаву, сохранив клиентов и высокое качество услуг.
Жесткие меры безопасности ради здоровья клиентов и персонала
Карантин стал лакмусовой бумажкой для бизнеса. Ориентированые на успех, социально ответственные компании в приоритет поставили безопасность персонала и клиентов и внедрили беспрецедентные меры безопасности, заботясь о самом главном – здоровье людей. Так, на фирменных СТО сети Бош Авто Сервис с первых дней карантина строго соблюдаются рекомендации МОЗ по предупреждению распространения коронавирусной инфекции. В частности, все работники автосервисов Бош обеспечены средствами индивидуальной защиты: масками, одноразовыми перчатками, очками, салфетками и дезинфекторами. Каждое утро и после окончании рабочего дня проводится температурный скрининг сотрудников, рабочие места систематически дезинфицируются, регулярно проводится влажная уборка клиентских зон и цехов с использованием специальных средств. Дополнительно к основным мерам безопасности некоторые автосервисы проводят дважды в день озонирование или кварцевание в помещениях.
Бесконтактное обслуживание – решение, которое помогло сохранить клиентов и высокое качество обслуживания
Главным решением, которое помогло большинству фирменных СТО сети Бош Сервис продолжить работу и сохранить клиентов, стало бесконтактная приемка автомобилей. Предложенная и внедренная схема практически полностью исключает контакт между людьми, а следовательно минимизирует риски для здоровья. На практике алгоритм действий следующий:
1. Автовладелец должен предварительно записаться на автосервис (это можно сделать по телефону 0800213203 или через сайт www.boschcarservice.com/ua/uk).
2. Для передачи автомобиля в ремонт нужно приехать на сервис, положить ключи от авто в конверт и оставить его в специальном боксе. Затем позвонить менеджеру, чтобы согласовать детали ремонта и предварительную стоимость.
3. После окончания ремонта клиент получает сообщение с окончательной стоимостью и реквизитами для оплаты, осуществляет безналичную оплату удобным способом, приезжает в определенное время и забирает машину.
«Все решения, которые мы принимаем от начала карантина, ориентированные на главное – безопасность людей. Мы одними из первых перешли на бесконтактное обслуживание авто и организовали все рабочие процессы таким образом, чтобы защитить персонал и клиентов от возможных угроз для здоровья. В условиях карантина, благодаря быстрому реагированию на обстоятельства, нам удалось выполнить поставленные планы, не потерять клиентов и главное – сохранить качество обслуживания» - комментирует Олег Романюк, владелец Bosch Service Автодром.
*Mobility Solutions (Средства обеспечения мобильности) является крупнейшим подразделением Группы компаний Bosch. В 2018 году его продажи составили 47,6 млрд евро, или 61% от общего объема продаж группы. Благодаря этому Группа компаний Bosch является одним из ведущих поставщиков систем для автомобильной промышленности. Подразделение Mobility Solutions придерживается принципа обеспечения мобильности, отличающейся безаварийностью, отсутствием вредных выбросов и наличием уникальных возможностей, и объединяет опыт группы в областях персонализации, автоматизации, электрификации и связи. В итоге клиенты получают комплексные средства обеспечения мобильности. Главными сферами деятельности подразделения являются инжекторные технологии и периферийные устройства силовых агрегатов для двигателей внутреннего сгорания, разнообразные системы электрификации силовых агрегатов, системы безопасности автомобилей, функции содействия управлению автомобилем и автоматизированные функции, технологии удобной в использовании информационно-развлекательной среды, а также системы связи автомобилей с другими автомобилями и объектами транспортной инфраструктуры, концепции ремонтных мастерских, технологии и услуги в сфере автомобильных запчастей и оборудования. Компания Bosch стала синонимом важнейших автомобильных инноваций, например, системы электронного управления двигателем, системы ESP (электронная система курсовой устойчивости) и технологии аккумуляторных топливных систем дизельных двигателей.
Группа Bosch является ведущим мировым поставщиком технологий и услуг. В компании работает около 410 000 сотрудников по всему миру (по состоянию на 31 декабря 2018 года). Объем продаж компании в 2018 году составил 78,5 млрд евро. Деятельность компании осуществляется четырьмя подразделениями: Mobility Solutions («Средства обеспечения мобильности»), Industrial Technology («Промышленные технологии»), Consumer Goods («Потребительские товары») и Energy and Building Technology («Энергетические и строительные технологии»).
Являясь ведущей компанией Интернета вещей, Bosch предлагает инновационные решения для умных домов, умных городов, сетевых систем обеспечения мобильности и сетевого производства. Она использует свои профессиональные знания в области сенсорных технологий, программного обеспечения и услуг, а также собственного облака Интернета вещей, предлагая своим клиентам сетевые многопрофильные решения от единого разработчика. Стратегической целью группы компаний Bosch является создание инновационных решений, объединяющих все аспекты жизни в единое целое. Компания Bosch стремится к повышению качества жизни на глобальном уровне, создавая инновационные продукты и услуги, вызывающие горячий интерес у потребителей. Одним словом, компания Bosch создает технологии, «разработанные для жизни». В Группу компаний Bosch входит компания Robert Bosch GmbH и около 460 дочерних компаний и региональных представительств в более чем 60 странах. Если принимать в расчет партнеров по продажам и обслуживанию, международная сеть производства, проектирования и продаж компании Bosch охватывает почти каждую страну мира. Основой будущего роста компании является ее инновационный потенциал. Bosch задействует около 68 700 сотрудников в области научных исследований и разработок на 130 объектах по всему миру.
